Reklamacja produktu

Zasady składania reklamacji

Reklamacji podlegają wyłącznie wady fabryczne produktu otrzymane bezpośrednio po zakupie, w szczególności:

• pęknięty/uszkodzony ściągacz,
• brak elementu konstrukcyjnego produktu,
• niezgodna z deklaracją waga produktu, stwierdzona w momencie odbioru przesyłki.

Reklamacji nie podlega foliopak kurierski, siateczka transportowa oraz woreczek satynowy (są to produkty BEZPŁATNE). 

Nieprzestrzeganie instrukcji użytkowania oraz zaleceń dotyczących pielęgnacji produktu nie stanowi podstawy do uznania reklamacji. W takich przypadkach zgłoszenie reklamacyjne może zostać odrzucone.

Przewidywana żywotność włosów syntetycznych wynosi około 3–6 miesięcy i zależy od sposobu użytkowania oraz prawidłowej pielęgnacji. Intensywność użytkowania, niewłaściwa pielęgnacja lub nieprawidłowe obchodzenie się z produktem mogą znacząco skrócić trwałość włókien syntetycznych oraz sciągacza.

Klient jest zobowiązany do zapoznania się z instrukcją użytkowania dołączoną do zamówienia oraz do stosowania się do zaleceń dotyczących pielęgnacji włosów syntetycznych. Jeśli klient rozdzieli/wyciągnie elementy konstrukcyjne kucyka tj. gumka, ściągacz bądź włosów clip in spineczki nie podlega ona reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni od otrzymania produktu reklamowanego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Do każdego zamówienia NesemiHair Accessories dołączana jest instrukcja użytkowania produktu. Dodatkowo materiały edukacyjne, poradniki oraz filmy instruktażowe dostępne są w naszych mediach społecznościowych na Facebooku, Instagramie i TikToku. Szczegółowe informacje dotyczące pielęgnacji włosów syntetycznych znajdują się również na stronie internetowej www.nesemi.pl w zakładce „Pielęgnacja włosów”.

Reklamacja wysyłki za granicę:

W przypadku zagubienia paczki przez firmę kurierską należy natychmiast skontaktować się z nami przez wiadomość e-mail : nesemicontact@gmail.com.

Firma NesemiHairaccessories nie ponosi odpowiedzialności za zgubione bądź nie dostarczone zamówienie na terenie kraju docelowego.

Wybierając dostawę za granicę akceptują państwo nasz regulamin oraz informują nas że zapoznali się z nim.

Jeżeli paczka ma status “dostarczona” a nie została dostarczona klient musi skontaktować się z przewoźnikiem UPS aby wyjaśnić losy paczki, dla nas informacja o dostarczeniu jest równoznaczna z odbiorem, nie odpowiadamy za paczki pozostawione przez kuriera bez potwierdzenia odbioru.

Roszczenie odszkodowania można żądać bezpośrednio przez nas do firmy kurierskiej UPS i oni zwracają środki jeśli reklamacja zostanie uznana.

Czas szukania zgubionej paczki za granicą przez UPS trwa ok 10 dni. Informacje otrzymuje się na bieżąco w formie wiadomości meilowej.

Proces reklamacji zagubionej paczki trwa od 1-2 miesięcy łącznie z uzyskaniem środków finansowych tzw. odszkodowania od firmy kurierskiej.

Reklamacja wysyłki na terenie Polski:

W przypadku zagubienia paczki przez firmę kurierską należy natychmiast skontaktować się z nami przez wiadomość e-mail : nesemicontact@gmail.com.

NesemiHairaccessories jak najszybciej wyjaśni sytuację z firmą kurierską InPost.

NesemiHairaccessories nie ponosi odpowiedzialności za zgubione bądź nie dostarczone zamówienie przez firmę kurierską-

roszczenia składa się do firmy przewozowej InPost(przez nas) i to ona zwraca środki za zgubione bądź zniszczone zamówienie.

Proces reklamacji zagubionej paczki trwa 30 dni łącznie z uzyskaniem środków finansowych tzw. odszkodowania od firmy kurierskiej.

Jeżeli paczka ma status “dostarczona” a nie została dostarczona klient musi skontaktować się z przewoźnikiem InPost aby wyjaśnić losy paczki, dla nas informacja o dostarczeniu jest równoznaczna z odbiorem, nie odpowiadamy za paczki pozostawione przez kuriera bez potwierdzenia odbioru.