1. Prawo do zwrotu lub wymiany

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie można zwrócić lub wymienić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem że jest nowy, nieużywany, posiada oryginalnie przypiętą metkę oraz nienaruszone złote plomby zabezpieczające (dotyczy zestawów Clip In).

2. Warunki przyjęcia zwrotu

W przypadku usunięcia metki, zerwania plomb zabezpieczających lub przekroczenia 14-dniowego terminu zwrotu, przesyłka nie zostanie przyjęta i zostanie odesłana do nadawcy na jego koszt. Nie robimy wyjątków- oderwana metka i plomby = brak zwrotów ! 

Na wiadomości odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe, w dni robocze (poniedziałek–piątek). W okresach świątecznych czas odpowiedzi może się wydłużyć. Nie prowadzimy obsługi telefonicznej.

3. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, tj.:

• posiadać oryginalnie przypiętą metkę,
• być kompletny,
• nie nosić śladów użytkowania,
• nie być zniszczony ani poplątany,
• być wolny od zapachów.

Zwrot powinien obejmować wszystkie elementy zestawu, w tym:

• produkt (np. kucyk lub włosy Clip In),
• woreczek z logo NesemiHair,
• instrukcję użytkowania.

W przypadku włosów doczepianych Clip In usunięcie złotych plomb uniemożliwia dokonanie zwrotu. Kucyki doczepiane nie posiadają plomb zabezpieczających.

Jeżeli w zwracanej przesyłce brakuje któregoś z elementów zestawu, jego wartość zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Koszt woreczka wynosi 19,99 zł.

4. Ślady użytkowania

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzimy ślady użytkowania produktu, zwrot nie zostanie uznany.

W celu sprawdzenia dopasowania koloru nie ma potrzeby przymierzania produktu – wystarczy przyłożyć go do własnych włosów. Produkt powinien zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony klientowi.

5. Koszty zwrotu i wymiany

Koszt wysyłki produktu w ramach zwrotu lub wymiany pokrywa kupujący.

6. Sposób dostarczenia zwrotu

Nie przyjmujemy przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,
• kierowanych do paczkomatów,
• dostarczanych osobiście.

 

7. Zwrot środków

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na kartę, z której dokonano płatności.

8. Akceptacja regulaminu

Dokonując zakupu, klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz akceptuje jego postanowienia. Indywidualne negocjowanie warunków zwrotu nie jest możliwe.

9. Adres zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę

Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione przez przewoźnika ani za przesyłki wysłane na adres inny niż:

Polna 42, 16-010 Jurowce

Adres do zwrotu znajduje się na stronie internetowej oraz w formularzu zwrotu/wymiany.

10. Przesyłki oznaczone jako dostarczone

Jeżeli status przesyłki wskazuje „dostarczona”, lecz klient jej nie otrzymał, powinien skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem (InPost lub UPS) w celu wyjaśnienia sytuacji.

Informacja o dostarczeniu przesyłki przekazana przez przewoźnika jest dla nas równoznaczna z jej odbiorem. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki pozostawione przez kuriera bez potwierdzenia odbioru.

11. Termin rozpatrzenia zwrotu

Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania i zweryfikowania przesyłki zwrotnej.

12. Zwrot produktów gratisowych

W przypadku zwrotu zamówienia należy również zwrócić wszystkie otrzymane gratisy.

Jeżeli gratisy nie zostaną zwrócone, ich wartość zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

 

 

 

 

 

Informacja dotycząca nieodebranych przesyłek pobraniowych

Każdy klient, który nie odebrał zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym z opcją płatności przy odbiorze (za pobraniem), zobowiązany jest do pokrycia kosztów wysyłki oraz zwrotu przesyłki do magazynu sklepu.

Łączna kwota do zapłaty wynosi 36,86 zł.

Opłatę należy uiścić na rachunek bankowy:

Nesemi Bobrowski i Hiero sp.j.
PKO BP: 15 1020 1332 0000 1602 1620 1250

W tytule przelewu należy wpisać:

„Imię i nazwisko – opłata za nieodebraną paczkę”

Do czasu uregulowania należności sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kolejnych zamówień składanych przez klienta.

W przypadku braku zapłaty sklep może dochodzić zwrotu poniesionych kosztów związanych z realizacją zamówienia na drodze przewidzianej obowiązującymi przepisami prawa, w tym kosztów postępowania sądowego.

Zamówienia za pobraniem o wartości przekraczającej 400 zł wymagają wcześniejszej opłaty kosztu wysyłki w wysokości 29,99 zł.

 

 

 

 

 

Obsługa klienta tylko poprzez pocztę nesemicontact@gmail.com bądź Facebook, Instagram oraz TikTok.

Nie posiadamy telefonicznej obsługi klienta.

 

 

 

 

ADRES DO ZWROTU/WYMIANY:

NESEMI

Polna 42

16-010 Jurowce/ Polska

nesemicontact@gmail.com

tel: 605 544 480

 

 

 

FORMULARZ ZWROTU DO POBRANIA

 

 

 

 

 

Regulamin Wymian

1. Termin wymiany

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie można wymienić w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.

Na wiadomości odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe. W okresach świątecznych czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

2. Warunki wymiany

Wymieniany produkt musi być w stanie niezmienionym, tj.:

• posiadać oryginalnie przypiętą metkę,
• posiadać nienaruszone złote plomby zabezpieczające,
• nie nosić śladów użytkowania,
• być wolny od uszkodzeń, splątania oraz zapachów.

Produkty używane, zniszczone, poplątane, pozbawione oryginalnej metki lub złotych plomb nie podlegają wymianie.

Wszystkie produkty wysyłane przez nas są fabrycznie oznaczone metką oraz plombą zabezpieczającą.

3. Koszty i sposób realizacji wymiany

Klient odsyła produkt do naszego magazynu na własny koszt.

Przed wysłaniem nowego produktu należy opłacić koszt przesyłki zwrotnej:

• Paczkomat InPost – 13,99 zł,
• Kurier – 15,99 zł.

Opłatę należy uiścić przelewem na rachunek:

Nesemi Bobrowski i Hiero sp.j.
PKO BP: 15 1020 1332 0000 1602 1620 1250

lub za pomocą BLIK na numer:

605 544 480

W tytule płatności należy wpisać:

„Wymiana – imię i nazwisko”

4. Czas realizacji wymiany

Po otrzymaniu produktu przeznaczonego do wymiany prześlemy wiadomość e-mail potwierdzającą jego odbiór.

Czas realizacji wymiany wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji przesyłki.

 

 

 

FORMULARZ WYMIANY DO POBRANIA

 

 

 

 

 

 

 

Regulamin dotyczący nieodebranych przesyłek

W przypadku nieodebrania przesyłki z paczkomatu i jej zwrotu do naszego magazynu, koszt zwrotu przesyłki ponosi kupujący. Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu powrotu paczki do magazynu oraz kosztu jej ponownej wysyłki.

Jeżeli klient zrezygnuje z zamówienia po zwrocie nieodebranej przesyłki do magazynu, koszt jej zwrotu zostanie potrącony z kwoty podlegającej zwrotowi.

W przypadku nieodebrania przesyłki wysłanej za pobraniem z przyczyn leżących po stronie kupującego, klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów wysyłki oraz kosztów zwrotu przesyłki do magazynu.

Do czasu uregulowania należnych opłat sklep może odmówić realizacji kolejnych zamówień składanych przez klienta.

W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem sklep zastrzega sobie prawo do dochodzenia zwrotu poniesionych kosztów związanych z realizacją zamówienia, w szczególności kosztów wysyłki oraz zwrotu przesyłki do magazynu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klienci, którzy nie odebrali przesyłki za pobraniem, mogą zostać pozbawieni możliwości składania kolejnych zamówień z płatnością przy odbiorze.

 

 

 

 

 

 

Regulamin wysyłki za granicę:

 

 

Czas realizacji zamówienia wynosi ok 2-4 dni robocze od zaksięgowania środków na koncie bankowym, a wysyłka za granicę ok 3-7 dni roboczych.

Zamówienia za granicę wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS której śledzenie jest możliwe na www.ups.com w zakładce monitorowanie zamówienia. Na wiadomości odpisujemy najszybciej jak możemy, w okresie świątecznym kontakt może się wydłużyć. Na zwrot zamówień wysłanych za granicę jest 14 dni, gdy paczka dotrze po tym terminie odsyłamy zamówienie na koszt kupującego.

W przypadku zagubienia paczki prze firmę kurierską należy natychmiast skontaktować się z nami przez wiadomość e-mail : nesemi.contact@gmail.com. Firma NesemiHairaccessories nie ponosi odpowiedzialności za zgubione bądź nie dostarczone zamówienie na terenie kraju docelowego.

Jeżeli paczka ma status „dostarczona” a nie została dostarczona klient musi skontaktować się z przewoźnikiem UPS aby wyjaśnić losy paczki, dla nas informacja o dostarczeniu jest równoznaczna z odbiorem, nie odpowiadamy za paczki pozostawione przez kuriera bez potwierdzenia odbioru.

Roszczenie odszkodowania można żądać bezpośrednio przez nas do firmy kurierskiej UPS i oni zwracają środki jeśli reklamacja zostanie uznana.

Czas szukania zgubionej paczki za granicą przez UPS trwa ok 10 dni. Informacje otrzymuje się na bieżąco w formie wiadomości meilowej. 

Proces reklamacji zagubionej paczki trwa od 1-2 miesięcy łącznie z uzyskaniem środków finansowych tzw. odszkodowania od firmy kurierskiej.

Koszta wysyłki do wybranych krajów podane są w zakładce DOSTAWA na www.nesemi.pl .